Politique de remboursement
1. Délai de retour
Le client dispose d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, complet et, si possible, dans son emballage d’origine.
Pour les clients consommateurs, le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation reste applicable lorsqu’il s’applique au produit commandé.
La présente politique commerciale de 30 jours ne réduit jamais ce droit légal.
2. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à :
service.client@maison-du-mur.com
Le client doit indiquer le nom, le numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour (changement d’avis, produit cassé, produit non conforme, erreur de commande, etc.).
Après validation, les instructions de retour sont envoyées par email.
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du service client.
Adresse de retour :
34 rue Archereau, 75019 Paris
Avant d’envoyer un produit à cette adresse, le client doit obligatoirement effectuer une demande de retour par email et obtenir l’accord du service client.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus :
non utilisés
complets
correctement protégés pour le transport retour
emballés de manière sécurisée afin d’éviter toute casse
Le produit doit être renvoyé dans un emballage équivalent ou adapté à sa protection.
4. Frais de retour
Tous les retours sont gratuits, quelle que soit la raison.
Maison Du Mur prend en charge l’intégralité des frais de retour dans tous les cas :
changement d’avis
produit cassé à la réception
produit non conforme
erreur de commande
défaut de fabrication
toute autre raison
Aucun frais de retour ne sera demandé au client.
5. Cas de produit cassé ou erreur
En cas de produit endommagé à la réception, le client doit fournir des photos du colis et du produit afin de faciliter le traitement du dossier.
En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme, une solution adaptée sera proposée.(remboursement ou remplacement.)
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le remboursement intervient dans un délai 14 jours après validation du retour.
7. Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Ces cas sont clairement indiqués sur la fiche produit.